Четверг, 2 Апрель 2020

Вы здесь: Главная Новости Политика Владимир Якушев потребовал от главврачей организовать работу регистратур так, чтобы «у людей давление не поднималось»

Владимир Якушев потребовал от главврачей организовать работу регистратур так, чтобы «у людей давление не поднималось»

Чтобы в деталях понять, как работают поликлиники областного центра, насколько эффективны технологии организации потока пациентов в зависимости от цели их визита в лечебное учреждение, как отлажена запись на прием и функционирование одного из главных звеньев поликлиники – регистратуры, губернатор Тюменской области Владимир Якушев накануне посетил поликлиники Тюмени №3 и №7, выбранные спонтанно.
Осмотр начался с регистратуры. Владимир Якушев попросил регистратора продемонстрировать запись через Интернет и уточнил, как часто пациенты пользуются именно этой возможностью. Также губернатор поинтересовался обучением и подготовкой специалистов фронт-офисов, рассказали «Вслух.ру» в пресс-службе главы региона.
Глава региона обратил внимание на детали работы этих подразделений, начиная от совершенно неудобных окон регистратуры в поликлинике №3, где пациентам приходится наклоняться, чтобы услышать специалистов, до просторных открытых стоек в поликлинике №7, а также на работу дежурных администраторов, призванных встречать и направлять потоки пациентов, разгружать регистратуру, помогать получить нужную информацию и сориентироваться.
В поликлинике №7 организованы все возможные виды записи на прием: прямое обращение в регистратуру, по телефону, специальная стойка, где можно получить справку и записаться к узким специалистам. Рядом с современным инфокиоском присутствуют и листы самозаписи, пока более привычные для пожилых пациентов.
Кроме того, во всех поликлиниках города используется возможность повторной записи самим врачом на приеме, что исключает необходимость вновь обращаться в регистратуру.
Чтобы разгрузить фронт-офисы, в каждой поликлинике разработаны специальные навигаторы и маршрутные листы для пациентов, например, пришедших за различными справками или на профилактический осмотр, когда они, минуя регистратуру, напрямую могут обратиться к нужному специалисту. Все эти нововведения и эффективность их работы продемонстрировали главе региона.
Вместе с тем, несмотря на заметные изменения, Владимир Якушев отметил, что на сегодняшний день не все организационные ресурсы использованы полностью, об этом свидетельствуют и комментарии жителей области, поступившие на видеоблог губернатора при обсуждении этой горячей темы. Между тем, убежден глава региона, в этом вопросе должна максимально присутствовать инициатива на местах и творческий подход главных врачей.
«Очень многое зависит от прямой заинтересованности руководителей лечебных учреждений. Видно, что в одних поликлиниках вопросами распределения потоков пациентов и работой регистратур занимаются, а в других  нет. Но именно здесь возникает наибольшее число конфликтов и напряженность. Отрицательный опыт единичного обращения может на долгое время вообще оттолкнуть пациента от посещения поликлиники, а это напрямую связано со здоровьем людей», – подчеркнул губернатор. Глава региона поставил задачу руководителям лечебных учреждений до 1 июня текущего года отладить работу фронт-офисов поликлиник и использовать для этого все возможности.
«Устанавливайте веб-камеры и наблюдайте, что там происходит, ежедневно лично начинайте и заканчивайте свой рабочий день в регистратуре, чтобы увидеть, в чем система дает сбой, какие методы и организационные технологии применимы и что нуждается в доработке. Вносите все необходимые изменения, чтобы регистратуры – лицо поликлиник – работали эффективно и не вызывали нареканий у пациентов, – потребовал Владимир Якушев и подчеркнул: – Если мы дальше где-то будем наблюдать неконтролируемую ситуацию движения потоков пациентов и хаотичную работу фронт-офисов, то с руководителями этих учреждений контракты будут расторгнуты».
Губернатор высказал убеждение, что все вопросы, которые сегодня существуют в этом звене, может решить главный врач. Чтобы со стороны увидеть качество работы регистратур всех поликлиник, Владимир Якушев предложил провести среди них профессиональное состязание и составить их рейтинг.
Глава региона дал поручение профильным департаментам разработать соответствующие критерии и положение о конкурсе, где бы учитывалось, как регулируются потоки пациентов, увеличивается запись через Интернет и инфокиоски, общение с пациентами. А по итогам три лучшие регистратуры стимулировать грантом. С руководителями же трех поликлиник с самыми худшими, замыкающими рейтинг, расторгнуть контракты.
Кроме того, в процессе посещения лечебных учреждений Владимир Якушев побеседовал с участковыми врачами: интересовался поминутной организацией работы специалиста, количеством заполняемых документов, временем, отведенным на прием одного человека, спецификой работы с каждой категорией пациентов.
В городской поликлинике №7 Владимиру Якушеву продемонстрировали активно используемую в работе электронную программу направлений и базу данных всех диагностических исследований. Это исключает возможность потери результатов анализов, позволяет любому врачу посмотреть данные исследований конкретного пациента, в том числе даже в графическом изображении, например, ЭКГ и флюорографию. А пациента избавляет от необходимости обращаться дополнительно в регистратуру.
Напомним, разговор об этом шел также на встрече губернатора региона с главами лечебных учреждений Тюмени.
Источник

You have no rights to post comments

Нижний гориз. баннер (внутренний)

Место для вашей рекламы

Ремонт квартир под ключ
Ремонт квартир Тюмень
Прокат электроинструмента
Одежда для собак Тюмень
Парфюмерия и косметика
Аренда квартир Тюмень
Сантехник Тюмень
Свадебный фотограф Тюмень


Тюменский городской портал.
Новости в Тюмени.
События, бизнес, светская жизнь в Тюмени.
Афиша, кино, театр в Тюмени.
Бесплатные объявления Тюмень.
Вакансии, работа в Тюмени.
Ищу работу, резюме Тюмень.
Тюменские форумы – Тюмень.
Юмор, анекдоты, афоризмы.
Отдых, клубы в Тюмени.
Кафе и рестораны в Тюмени.
Боулинг и бильярд в Тюмени.
Недвижимость, дома, квартиры Тюмень.
Авто объявления Тюмень.
Компании, фирмы, отзывы Тюмень.
Реклама в Тюмени.